Decepcionado con SIMYO

Menudo cabreo tengo encima en estos momentos, hacía tiempo que no me sentía así.

Resulta que hace casi tres semanas decidí darme de alta en SIMYO, impulsado por sus bajas tarifas en los servicios de Internet Móvil comparados con los de Movistar. Primero me di de alta en su web, cuyo trámite fue muy sencillo, y a los pocos minutos ya tenía la confirmación en mi email del registro. Hasta este punto todo bien, seguidamente solicito un número nuevo y una tarjeta prepago, la cual se supone que ya viene con la tarifa que me interesa y la cual sólo tengo que activar y recargar (con lo que me regalan 5 euros) aunque ya viene con 5 euros de saldo. Toda la transacción fue de lo más normal, sin ningún error ni aviso raro que hiciera pensar que algo podría haber salido mal.

Pasan 5 días hábiles y no tengo noticias de la tarjeta SIM ni aviso en el buzón de que hubieran venido por casa a traerme nada. Me extraña también que nadie se haya puesto en contacto conmigo en una semana… Pues nada, se me ocurre llamar a un número que tienen en la web, por cierto una linea 902, y le expongo el problema a la señorita que me atiende. Ésta, de manera muy correcta me informa que, por algún tipo de error que ella desconoce, mi alta se ha quedado… digamos que colgada en su sistema y que el pago no se llegó a completar. Bueno, le comento si no puede ella desbloquear esa situación, me dice que si, le doy los datos de la tarjeta, hace el cargo y me confirma el número (de teléfono) que yo había escogido. Bien, todo bien, me dice que en 5 días recibiré mi flamante tarjeta SIM en casa y que tengo que ser yo quien la recoja, con DNI en mano, de lo contrario tendré que desplazarme hasta la oficina de correos para que me la den. Bueno, pues nada, aclarado el asunto, me quedo un poco más tranquilo y me resigno a esperar…

Pasan otros 5 días hábiles, sigo sin noticias de ellos y sin la tarjeta SIM. Pienso en llamarlos, pero como es muy tarde y seguro que me dirían de llamar al día siguiente, decido dejar constancia por escrito de la situación de la manera más amable y cordial que sé. Les envío un mensaje a través de mi panel de usuario de su web solicitándoles que, por favor, se pongan en contacto conmigo a fin de solventar la situación, que llevo ya dos semanas esperando y que todo me resulta muy poco serio. Pero como no hay dos sin tres, para colmo en mi panel de control de usuario figura asignado a mí un número de teléfono que no era el que yo había solicitado, sino otro radicalmente diferente y que nada tenía que ver con el que yo escogí en un primer momento… Hmmmm… Empiezo a cabrearme, pero en el fondo, suspiro y me digo: “tranquilo, seguro que es un error sin importancia, ya has enviado el mensaje, cuando te llamen aclaras el asunto y si tienes que esperar otra semanita más, pues esperas…”

Despues de todo lo anterior, he estado esperando 4 dias más y sigo sin noticias de SIMYO. Suerte que aún me queda un resquicio de inteligencia y decidí no hacer portabilidad, sólo quería un número nuevo desde el que conectarme a Internet desde el móvil, que si no ahora estaría subiendome por las paredes y sin línea de teléfono seguramente…

Visto lo visto, y con el monumental cabreo al que he llegado, les escribo el siguiente mensaje:

“Hace ya más de dos semanas que estoy esperando la tarjeta SIM de un número que escogí en su página Web, el 644 xxx 570.

A día de hoy, no he recibido ni la tarjeta ni ningún aviso en mi casa de que me haya llegado nada. Para colmo, al entrar en mi panel de usuario en esta misma web, veo que el número que me han asignado es otro diferente al que yo escogí, y el cual no quiero.

Pero lo más indignante de todo es que en ningún momento nadie de ustedes a contactado conmigo en estas casi tres semanas para informarme de nada, no sé si hay algún tipo de problema, si falta algo por mi parte, no sé, algún tipo de explicación o de aclaración acerca de lo que está sucediendo con mi alta.

Si tratan a todos los clientes al inicio como lo han hecho conmigo hasta ahora, mal vamos, ya que me siento totalmente ignorado por parte de ustedes. Por cierto, este también es el segundo mensaje que les envio. Al primero no me contestaron tampoco.

Está muy bien tener una buenas tarifas, regalar 10 euros en llamadas, prometer el oro y el moro y arremeter contra la competencia, etc, etc… pero señores, hagan un ejercicio de humildad y en vez de gritar a los 4 vientos en sus anuncios el porqué sus clientes están contentos en su empresa, hagan el favor de no tratarlos como a una mierda e ignorándolos como han hecho conmigo.

Por último, sólo aclararles que nunca en mis 37 años de vida he tenido que enviar un mensaje así a ninguna empresa, pero es que me siento tan decepcionado y estafado con su servicio sin apenas haberlo usado, que necesitaba desahogarme.

Que tengan ustedes un buen día.”

Todavía no me han contestado al mensaje, a pesar de que lo envié a las 7 de la mañana del lunes… pero como la paciencia es la madre de la ciencia… como ha sido festivo, dia del Pilar y Fiesta Nacional, quiero pensar que les ha sido imposible contestarlo…

En fin, menos mal que no quiero ese número para comunicarme, sino que sólo lo usaré a efectos de conectarme a Internet desde una Agenda Electrónica, que si no estaría perdido entre dos empresas telefónicas esperando una por la portabilidad de la otra…

¡Pues eso! ¡MENUDA DECEPCIÓN CON SIMYO!